掌握这几条 足以复制贝佐斯的成功
发布时间：2022-10-30 11:32:01 所属栏目：动态 来源：未知
导读： 早晨被人工智能Alexa的闹钟叫醒，并让她为你煮咖啡、查天气。在上班的地铁上阅读Kindle里下载好的书籍，来到公司后打开AWS云端上缓存的文件。结束一天的工作回到家，配送的生鲜包裹已经
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早晨被人工智能Alexa的闹钟叫醒，并让她为你煮咖啡、查天气。在上班的地铁上阅读Kindle里下载好的书籍，来到公司后打开AWS云端上缓存的文件。结束一天的工作回到家，配送的生鲜包裹已经等在了家门口。 这是一个美国人普通的一天，令人惊奇的是，某个企业在这个过程中无处不在，那就是亚马逊。这个30年前平平无奇的线上书店，如今已经是市值万亿的电商巨头。而亚马逊庞大商业王国的缔造者杰夫·贝佐斯，也已经成为无数企业家与创业者们争先效仿的对象。美团CEO王兴就曾说：“即使是今天，绝大多数人依然低估了贝佐斯。” “客户至上”一直是亚马逊的愿景，无论是发展Prime会员还是云端AWS，都能够看出亚马逊不断优化客户体验的目标。贝佐斯曾经在致股东信中说：“我们长期使命是成为世界上最以客户为中心的公司。”他将客户至上定义为三点，倾听、创新和个性化，主要通过了如下两个步骤实现。 01.倾听用户并直面真相 贝佐斯在亚马逊内部建立过一个著名的准则——“六页纸备忘录”，任何员工想要推动一个项目，都必须提前准备一个不超过六页纸的文档上会决议。 贝佐斯的箴言“一切始于顾客”便从这里体现。这份备忘录必须模拟公关新闻稿的形式，真实而客观，能够使人从用户视角也一次性读懂，其作用就是为了让项目在策划阶段就最大程度地接近用户使用时的实际与真相。 02.在满意之上创造惊喜 亚马逊乐于倾听客户真实的声音，另一方面他们也依据这些反馈不断地迭代着产品，力求为客户创造惊喜的体验。互联网世界最成功的会员制产品亚马逊Prime，就是例证之一。 贝佐斯心动了。他认为，亚马逊如果可以将免费配送做成用户的日常体验而不是限时福利，就会改变消费者的购物习惯。就这样，2005年2月会员费为79美元的亚马逊Prime面世了。事实说明，贝佐斯的客户至上心理没有错，Prime为亚马逊建立了一条护城河，圈住了他们最有购买力的优质客户，让消费者对免费配送上瘾。 （编辑：成都站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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